Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

📅 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : contact@ibdiffusion.fr, avant l’expiration du délai.

🔙 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine ;
• Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) ;
• Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après notification.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

📨 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail : contact@ibdiffusion.fr
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
I.B DIFFUSION – Retour Wavy24 – 49 avenue de l’Europe – 95330 Domont - France

Après acceptation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur mesure ;
• Les produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène…) descellés après livraison ;
• Les produits périssables (ex. : denrées alimentaires, plantes, etc.) ;
• Les articles dangereux ou contenant des liquides inflammables ;
• Les cartes cadeaux et articles soldés, sauf en cas de défaut de conformité.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit reçu, puis de passer une nouvelle commande séparément une fois le remboursement validé.

📧 Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous constatez un article défectueux, endommagé ou une erreur dans la commande, merci de nous contacterdans les 48 heures suivant la réception à : contact@ibdiffusion.fr

Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée, selon la situation.

💶 Remboursement

Après réception et inspection du retour, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables ;
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée, sauf en cas de défaut ou erreur imputable au vendeur ;
• Des frais de reconditionnement peuvent être appliqués en cas de dégradation du produit retourné.

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@ibdiffusion.fr